Polityka zwrotu kosztów

POLITIKA ZWROTÓW I REKLAMACJI

Data ostatniej aktualizacji: 07.09.2026 r.

Dokument ten określa zasady odstąpienia od umowy (zwrotu towaru) oraz procedurę reklamacji produktów (m.in. powerbanków, kabli, ładowarek i akcesoriów) zakupionych w sklepie internetowym powerbankdochin.pl, prowadzonego pod adresem https://powerbankdochin.pl.

1. PRAWO DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY (ZWROT TOWARU)

1.1. Termin na odstąpienie od umowy

Każdy konsument oraz osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą (JDG), kupująca towar do celów niezwiązanych bezpośrednio z jej działalnością zawodową, ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży bez podania jakiejkolwiek przyczyny w terminie 14 dni.

Termin ten liczy się od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia (inna niż przewoźnik) objęła towar w posiadanie.

1.2. Jak złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy?

Szanujemy Twój czas, dlatego oferujemy szybki i prosty proces zgłaszania zwrotów:

  1. Wiadomość e-mail: Wyślij jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu na adres: kontakt@powerbankdochin.pl.

  2. Poczta tradycyjna: Wyślij pisemne oświadczenie na adres: 

    Obowiązuje u nas 30-dniowa polityka zwrotów, co oznacza, że masz 30 dni od otrzymania towaru, aby zażądać zwrotu.

    Aby zakwalifikować się do zwrotu, towar musi być w tym samym stanie, w jakim został odebrany, nie może być używany, musi mieć dołączone etykiety i znajdować się w oryginalnym opakowaniu. Potrzebny będzie również paragon lub dowód zakupu

    Aby zainicjować zwrot, możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem adresu kontakt@powerbankdochin.pl. Pamiętaj, że zwroty będą musiały być przesłane na następujący adres: ul. Bitwy warszawskiej 1920 roku 11 02-366 Warszawa.

    Jeśli Twój zwrot zostanie zaakceptowany, prześlemy Ci etykietę wysyłki zwrotnej oraz instrukcje dotyczące sposobu i miejsca przesłania paczki. Towary przesłane do nas bez wcześniejszego zażądania zwrotu nie będą akceptowane.

    W razie pytań dotyczących zwrotów możesz zawsze skontaktować się z nami za pośrednictwem adresu kontakt@powerbankdochin.pl.


    Uszkodzenia i problemy
    Należy sprawdzić zamówienie po jego otrzymaniu i niezwłocznie się z nami skontaktować, jeśli dany towar ma wady, jest uszkodzony lub otrzymano niewłaściwy towar, abyśmy mogli ocenić problem i go naprawić.


    Wyjątki / towary niepodlegające zwrotom
    Określone typy pozycji nie mogą zostać zwrócone. Są to np. łatwo psujące się towary (takie jak jedzenie, kwiaty lub rośliny), produkty niestandardowe (takie jak produkty dostarczane w ramach specjalnych zamówień lub spersonalizowane) oraz towary z zakresu pielęgnacji osobistej (takie jak kosmetyki). Nie akceptujemy również zwrotów materiałów niebezpiecznych, łatwopalnych cieczy lub gazów. Prosimy o kontakt w razie pytań lub wątpliwości dotyczących określonej pozycji.

    Niestety nie możemy akceptować zwrotów pozycji wyprzedażowych lub kart prezentowych.


    Wymiany
    Najszybszym sposobem zapewnienia sobie tego, co chcesz uzyskać, jest zwrot danej pozycji i dokonanie oddzielnego zakupu nowej pozycji po tym, jak zwrot zostanie zaakceptowany.


    14-dniowy okres odstąpienia od umowy w Unii Europejskiej
    Niezależnie od powyższych, jeśli towar zostanie wysłany do Unii Europejskiej, masz prawo anulowania lub zwrotu zamówienia w ciągu 14 dni, z dowolnego powodu i bez uzasadnienia. Jak określono powyżej, Twój towar musi być w tym samym stanie, w jakim go otrzymano, nie może być używany, musi mieć dołączone etykiety i znajdować się w oryginalnym opakowaniu. Potrzebny będzie również paragon lub dowód zakupu.


    Zwroty kosztów
    Powiadomimy Cię po tym, jak otrzymamy i sprawdzimy Twój zwrot i przekażemy informację o akceptacji lub odrzuceniu zwrotu kosztów. Jeśli zwrot kosztów zostanie zaakceptowany, nastąpi on automatycznie za pośrednictwem pierwotnej metody płatności w ciągu 10 dni roboczych. Należy pamiętać, że bank lub firma zapewniająca kartę kredytową może również potrzebować trochę czasu na przetworzenie i dokonanie zwrotu.
    Jeśli od zatwierdzenia zwrotu minęło więcej niż 15 dni roboczych, skontaktuj się z nami za pośrednictwem adresu kontakt@powerbankdochin.pl.

Możesz skorzystać ze wzoru formularza zamieszczonego na końcu niniejszej polityki, ale nie jest to obowiązkowe.

2. ZASADY ZWRACANIA TOWARU I ROZLICZEŃ

2.1. Odesłanie towaru

Masz obowiązek odesłać towar niezwłocznie, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś nas o odstąpieniu od umowy. Termin jest dotrzymany, jeśli odeślesz rzecz przed upływem 14 dni.

Adres do doręczenia zwrotów:

powerbankdochin.pl zwroty

UL. BITWY WARSZAWSKIEJ 1920 ROKU 11

02-366 WARSZAWA

(Uwaga: Bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponosi kupujący).

2.2. Stan zwracanego sprzętu

  • Ponosisz odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

  • Sprzęt elektroniczny (powerbanki, ładowarki, kable): Prosimy o odesłanie produktów w stanie kompletnym (wraz ze wszystkimi dołączonymi przejściówkami, instrukcjami i oryginalnym opakowaniem, jeśli to możliwe).

  • Prosimy nie naklejać etykiet nadawczych bezpośrednio na fabryczne pudełka produktów – należy zabezpieczyć paczkę w dodatkowy karton wysyłkowy.

2.3. Zwrot środków

  • Zwrócimy Ci wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Ciebie sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez nasz sklep).

  • Zwrotu płatności dokonamy niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o decyzji o odstąpieniu.

  • Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru z powrotem lub do czasu dostarczenia nam dowodu jego odesłania.

  • Zwrotu środków dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Ciebie użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziłeś się na inne rozwiązanie.

3. REKLAMACJE (ZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ)

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową istniejącą w chwili jego dostarczenia i ujawnioną w ciągu 2 lat od tej chwili.

3.1. Jak zgłosić reklamację sprzętu?

Jeśli zakupiony powerbank, kabel lub inny akcesorium jest uszkodzony, nie ładuje poprawnie lub ma wady fabryczne:

  1. Skontaktuj się z nami pod adresem: kontakt@powerbankdochin.pl

  2. W opisie podaj: numer zamówienia, krótki opis usterki oraz w miarę możliwości zdjęcia lub film przedstawiający problem (np. brak ładowania).

  3. Poinformujemy Cię o dalszych krokach i sposobie przekazania towaru do weryfikacji serwisowej na nasz koszt.

3.2. Uprawnienia kupującego

W przypadku niezgodności towaru z umową możesz żądać:

  • Naprawy towaru lub

  • Wymiany towaru na nowy.

Jeśli naprawa lub wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, masz prawo złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy (zwrot pieniędzy).

3.3. Czas rozpatrzenia reklamacji

Odpowiemy na Twoją reklamację w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania.

4. WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

(Formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku woli odstąpienia od umowy)

  • Adresat: NAZWA FIRMY, UL. NAZWA ULICY I NUMER, KOD POCZTOWY MIASTO, E-MAIL: KONTAKT@TWOJA-DOMENA.PL

  • Ja/My() niniejszym informuję/informujemy() o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*): ...................................................................................

  • Data zawarcia umowy()/odbioru(): ...................................................................................

  • Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ...................................................................................

  • Adres konsumenta(-ów): ...................................................................................

  • Numer zamówienia (opcjonalnie): ...................................................................................

  • Numer rachunku bankowego do zwrotu (jeśli dotyczy): ...................................................................................

  • Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):

  • Data: ....................

() Niepotrzebne skreślić.*